Ci sono gesti talmente semplici che smettiamo di considerarli parte del lavoro. Eppure, a volte, bastano due parole per cambiare completamente una relazione professionale.
Sono le nove del mattino.
Entro in una call. Ci sono già quattro persone collegate.
Silenzio.
Qualcuno sta digitando, qualcuno ha il microfono aperto, qualcuno probabilmente sta ancora cercando di capire perché Teams abbia deciso proprio oggi di non riconoscere le cuffie.
Poi arriva la quinta persona.
«Ok, iniziamo. Primo punto…»
E si parte.
Non è successo nulla di grave. La riunione può persino essere perfettamente efficace. Tutti professionali, tutti preparati, action definite alla fine.
Eppure manca qualcosa.
Un ciao.
Un buongiorno.
Due parole apparentemente inutili dal punto di vista operativo. Non modificano una roadmap, non chiudono un ticket, non risolvono un incidente in produzione.
Ma ricordano una cosa che nel lavoro digitale rischiamo continuamente di dimenticare:
dall’altra parte non c’è un endpoint. C’è una persona.
Naturalmente ci sono momenti — un incidente in produzione, un’emergenza, una situazione ad alta pressione — in cui la forma passa in secondo piano. Il punto non è trasformare il saluto in un obbligo morale.
Le relazioni iniziano prima dell’ordine del giorno
Quando si parla di consulenza tendiamo a concentrarci sulle competenze più facilmente misurabili.
Conoscenza del dominio. Capacità analitica. Tecnologie. Metodologie. Esperienza. Problem solving.
Tutto vero.
Ma buona parte del nostro lavoro avviene attraverso altre persone.
Dobbiamo ottenere informazioni, spiegare problemi, chiedere collaborazione, negoziare priorità, gestire incomprensioni, comunicare una cattiva notizia, coinvolgere qualcuno che magari avrebbe preferito occuparsi di tutt’altro.
In questo contesto il saluto non è semplice educazione.
È l’apertura del canale di comunicazione.
Dire «ciao», in fondo, significa:
ti ho visto, so che ci sei, prima ancora di quello che devo chiederti riconosco la tua presenza.
Può sembrare una sfumatura.
Nel tempo, le relazioni professionali sono fatte quasi interamente di sfumature.
La stessa richiesta può essere completamente diversa
Immaginiamo di ricevere su Teams:
Mi mandi il documento?
Non c’è nulla di scorretto.
Ma proviamo con:
Ciao Luca, quando riesci mi mandi il documento?
L’informazione trasmessa è praticamente identica.
La relazione no.
Lo stesso succede con una mail che comincia direttamente con:
In allegato trovate l’aggiornamento richiesto.
rispetto a:
Buongiorno a tutti,
vi mando l’aggiornamento di cui abbiamo parlato ieri.
Il costo aggiuntivo è prossimo allo zero.
E non sto suggerendo di trasformare ogni messaggio in una cerimonia diplomatica ottocentesca.
Non serve scrivere Illustrissimo collega, mi auguro che questa mia La trovi in splendida salute prima di chiedere un Excel.
Serve semplicemente ricordarsi che efficienza e freddezza non sono sinonimi.
E no: non intendo il famigerato ‘Ciao’ inviato da solo, aspettando risposta prima di formulare la richiesta. Il saluto può convivere benissimo con una comunicazione efficiente.
C’è anche un problema di gerarchia
C’è poi un comportamento che trovo particolarmente interessante.
Entriamo in una riunione con dieci persone e salutiamo quelle che conosciamo.
«Ciao Marco. Buongiorno Francesca.»
Gli altri sette diventano scenografia.
Oppure salutiamo il cliente, il responsabile, il project manager. Molto meno frequentemente la persona junior appena entrata nel progetto che non conosciamo ancora.
Probabilmente nessuno lo fa deliberatamente.
Ma le relazioni si costruiscono anche attraverso segnali involontari.
Un semplice:
«Buongiorno a tutti»
ha una caratteristica meravigliosa: non conosce organigrammi.
Per qualche secondo siamo semplicemente persone che stanno per lavorare insieme.
E per chi coordina un gruppo questo, secondo me, conta ancora di più.
Non puoi chiedere alle persone di sentirsi parte di un team soltanto quando devi assegnare loro un’attività.
Se diventa una formula automatica, perde valore. Funziona proprio perché resta un gesto semplice e autentico.
Anche chiudere conta
Abbiamo parecchia attenzione per come iniziano le riunioni e pochissima per come finiscono.
Spesso gli ultimi trenta secondi sono una specie di evacuazione d’emergenza:
«Ok quindi Marco fa quello Francesca verifica quell’altro io mando la mail ci aggiorniamo ciao.»
Fine.
E invece una frase semplicissima:
«Perfetto, grazie a tutti per il tempo. Ci aggiorniamo giovedì. Buona giornata.»
chiude davvero la conversazione.
Non aggiunge contenuto.
Aggiunge cura.
E c’è una differenza.
Piccoli gesti, grande professionalità
Quando avevo preparato questo tema per 15 minuti del consulente, avevo scelto una frase come sintesi:
Il rispetto inizia con un saluto.
Continuo a trovarla valida.
Ma oggi aggiungerei qualcosa.
Il saluto non dimostra che siamo gentili.
Dimostra che, almeno per qualche secondo, non abbiamo ridotto il lavoro alla sola attività da svolgere.
In un mondo professionale nel quale possiamo passare una giornata intera saltando da una call a una chat, da un ticket a una mail e da una notifica alla successiva, forse proprio i gesti più banali diventano quelli da difendere.
Non serve un workshop.
Non serve una procedura.
E sicuramente non serve un KPI sul numero di «buongiorno» pronunciati — vi prego, non date idee a nessuno.
Domani mattina basta entrare nella prima call e dire:
«Ciao, buongiorno a tutti.»
Due secondi.
Il lavoro può cominciare dopo.